Les prix affichés sur notre site Web sont des prix hors taxe, ce qui signifie que vous pourriez être tenu de payer des droits de douane et des taxes une fois que vous recevez votre commande. Les taxes d'importation, les droits de douane et les frais de douane connexes peuvent être facturés une fois que votre commande arrive à sa destination finale, le tout étant déterminé par le bureau de douane local. Le paiement de ces frais et taxes incombe au client et ne sera pas couvert par TVCMALL. TVCMALL n'est pas responsable des retards causés par le service des douanes du pays de destination. Pour plus d'informations sur ces types de frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Non, nous n'ajoutons aucune taxe de vente ou frais cachés à toutes les commandes TVCMALL. Le total de la commande à payer à TVCMALL comprend uniquement le prix des marchandises commandées et les frais d'expédition éventuels. Cependant, veuillez noter que vous pourriez être facturé des taxes par le service des douanes local lors de l'importation des marchandises. Veuillez consulter votre bureau de douane local à l'avance pour éviter tout frais ou retard inattendu.

TVCMALL compte des clients dans des pays du monde entier, et nous n'avons généralement aucun problème pour faire passer nos commandes par la douane. Cependant, nous ne pouvons pas garantir à 100 % que votre bureau de douane local ne retiendra pas vos colis, car les politiques douanières dans un pays donné peuvent changer. Cela dit, si votre commande est bloquée en douane, nous ferons tout notre possible pour vous aider. N'hésitez pas à contacter votre gestionnaire de ventes TVCMALL pour obtenir de l'aide.

Généralement, vous n'avez pas besoin de posséder une connaissance détaillée de l'importation de marchandises, mais nous vous suggérons d'apprendre quelques éléments cruciaux, car lorsque vous en savez plus, vous pouvez mieux faire. Dans la plupart des pays, l'importation de marchandises est un processus simple et aucune étape supplémentaire n'est requise de votre côté. Le coursier ou la compagnie de fret qui livre votre commande se chargera du processus de dédouanement pour toutes les petites et moyennes commandes.
In the event that customs hold your package, rest assured that both the delivery or logistics company and ourselves will promptly notify you of the situation. Our team is fully committed to assisting in resolving any customs clearance issues that may arise.

Dans ce scénario, nous vous recommandons de contacter une agence de dédouanement, qui pourra vous fournir la meilleure assistance et connaissance des politiques douanières spécifiques de votre pays. En attendant, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider.
In the event that customs hold your package, rest assured that both the delivery or logistics company and ourselves will promptly notify you of the situation. Our team is fully committed to assisting in resolving any customs clearance issues that may arise.

Nous fournissons une facture commerciale avec chaque envoi, ce qui devrait s'avérer utile pour le processus de dédouanement. Si vous avez des demandes spéciales pour votre facture, ou si vous avez besoin de documents supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis a rencontré des problèmes avec les douanes. Soyez assuré que notre équipe s'engage à vous fournir l'assistance nécessaire pour résoudre le problème.
Tout d'abord, notre équipe coopérera activement avec vous et les douanes pour fournir toutes les preuves ou certificats nécessaires. Nous utiliserons également notre société de transport pour aider à la coordination autant que possible.
Deuxièmement, pour les commandes urgentes, nous pouvons aider à racheter un lot rapidement, mais veuillez noter que cela entraînerait des coûts supplémentaires à votre charge.
Troisièmement, en ce qui concerne les remboursements, veuillez contacter votre responsable des ventes pour en discuter, car cela sera évalué en fonction du contexte de votre commande.