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Garantie & Revenir


 

 

3 jours Retour sans raison

 

Quelle qu'en soit la raison, si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat dans les 3 jours suivant la réception et si produit est encore neuf et dans son emballage d'origine, vous pouvez nous le retourner (on doit renvoyer toutes les pièces) pour un remboursement partiel, qui couvrira le prix de l'article moins les frais d'expédition. Vous serez responsable du paiement des frais de retour.


Les pièces de rechange ne peuvent pas être retournées si elles sont installées sur le téléphone portable et qu'elles fonctionnent.


Veuillez nous contacter pour obtenir une autorisation de retour de matériel dans les 3 jours suivant la réception de la commande.

 

Remarque: Nous ne pouvons pas rembourser votre commande sans avoir préalablement reçu votre colis.

 

 

7 jours de garantie de produit DOA

 

Si le ou les articles reçus sont endommagés, différents de la commande faite ou ne fonctionnent pas, vous serez protégé(e) par cette garantie. Veuillez nous contacter pour obtenir une autorisation de retour du produit dans les 7 jours suivant la réception de la commande.

Après avoir retourné le produit à l'adresse fournie par notre service clientèle, nous pouvons vous envoyer un nouvel article gratuitement (nous vous rembourserons les frais de retour), ou vous pouvez choisir de recevoir un remboursement partiel/intégral.

 

Remarque: Veuillez suivre notre procédure de garantie:

         1.    Indiquez votre numéro de commande et le code du produit (numéro SKU)

         2.    Envoyez-nous une image claire de l'emballage extérieur, toutes les étiquettes d'expédition visibles et (le cas échéant) l'article reçu. 

 

Pour les colis ne contenant pas tous les articles commandés

Il est probable que vous ayez reçu un envoi partiel. Cela signifie qu'un ou plusieurs des articles de votre commande ne sont pas disponibles actuellement, de sorte que la partie en stock de votre commande a été envoyée en premier. Le reste de votre commande sera envoyé plus tard. Si vous n'avez pas reçu un envoi partiel et qu'il vous manque un article, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de la commande.

 

 

Politique de réparation pendant la période de garantie

 

La plupart des produits sont garantis pour un an, les pièces détachées sont garanties sept jours..

 

Situation de retour

1.    État inutilisable. Si l'un de vos achats est endommagé pendant la période de garantie par des facteurs non humains, veuillez nous en fournir les preuves suivantes: photos, vidéos pour démontrer que le produit est maintenant défectueux. Après nous avoir informés et avoir obtenu une confirmation de notre part, vous pouvez renvoyer les articles pour réparation (vous devrez payer les frais de port pour le retour). Vous pouvez également choisir un remboursement partiel ou total ou de recevoir un nouvel article, après confirmation par notre responsable des ventes.

 

Situation réparable, non remboursable

       1.    Facteur artificiel (y compris le désassemblage, l'utilisation défectueuse, les modifications non officielles de micro logiciels ou de logiciels ou toute autre cause de dommage pas couvertes; les gouttes ou chutes ; les dégâts produit par eau: chute dans l'eau, la pluie, le brouillard ou les gouttelettes de brume, déversement de liquide sur le téléphone; ou tout autre dommage porté par l'homme).

       2.    Toute égratignure ou dommage sur l'emballage et l'aspect extérieur

       3.    Toute égratignure ou dommage sur l'écran et la carte mère, autres réparations non autorisées effectuées par des tierces parties

       4.    Les colis et accessoires pas inclus lors du renvoi

Après avoir pris contact avec notre responsable commercial, vous pouvez renvoyer les articles pour réparation, mais vous devez couvrir les frais de retour, les frais de réexpédition, les frais de maintenance.

 

Situation non réparable, non retournable

       1.    Une commande pas faite chez nous

       2.    Garantie expirée ou problèmes pas couverts par la garantie du fabricant


À propos du remboursement

À la suite de votre requête de remboursement, nous ferons de notre mieux pour aboutir à un accord avec vous dans les 7 jours ouvrables afin de procéder à l'opération de remboursement. Après cela, le délai de remboursement sur le compte dépend du mode de paiement que vous avez choisi :

Mode de   paiement

Durée

Paypal

Immédiatement   après le traitement

T/T

2-5 jours   ouvrables

Carte de   crédit

7-15   jours ouvrables


Veuillez patienter pour le remboursement. Si vous avez besoin de plus amples informations, veuillez contacter votre banque émettrice. 

 

Exemptions de garantie et remarques

 

Exemptions de garantie

       1.    La dégradation des produits naturels par l'usure, ainsi que les bris/endommagements pendant l'utilisation, relèvent de la seule responsabilité du client et pas couverts par nos garanties.

       2.    Si vous avez désassemblé, usé ou endommagé d'une autre manière le ou les articles, la garantie du produit est immédiatement annulée. Aucune indemnisation n'est possible dans de tels cas. Toutefois, vous pouvez nous contacter pour un produit de remplacement ou des pièces de rechange (le cas échéant). Pour les expédier, nous exigeons les frais couvrant la valeur des produits ainsi que les frais d'expédition.

       3.   Les produits de la catégorie des bicyclettes électriques ne sont pas couverts par ce terme de garantie et de remboursement.

 

Remarques

 

       1.    Vous devez fournir une photo ou une vidéo montrant clairement le problème, la commande ou le numéro SKU du produit. Les photos/vidéos doivent idéalement être claires et ciblées, prises dans de bonnes conditions d'éclairage et à une distance proche ou moyenne du produit. Cela nous permet d'identifier et de vérifier le(s) problème(s).

       2.    Tous les retours doivent être notifiés à TVC-Mall.com. Veuillez en informer notre responsable commercial à l'avance. Il / Elle vous donnera un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA), qui doit être clairement indiqué sur la boîte de retour. Une boîte sans numéro de RMA n'est pas acceptable.

       3.    Les retours doivent être effectués par service postal, pas de DHL, UPS ou TNT. Il doit y avoir un numéro de suivi qui pourrait être suivi sur un site web connexe. Sinon, nous ne sommes pas responsables des droits de douane en Chine.

       4.    Nous nous réservons le droit de refuser les services qui annuleraient la garantie et la politique de retour, ou si les produits sont endommagés par le client.

       5.    Le tableau des frais de retour est uniquement pour référence. Le prix réel varie en fonction du pays, de la région et de la méthode d'expédition. Si vous n'êtes pas sûr(e) des coûts, n'hésitez pas à confirmer avec notre responsable des ventes.

Nom du tarif

Conditions

Prix

Adresse de la boîte   postale uniquement (0-5KG)

0kg-5kg

$8-$35

Adresse de la boîte   postale uniquement (5-10KG)

5kg-10kg

$35-$80

Adresse de la boîte   postale uniquement (10-15KG)

10kg-15kg

$80-$105

Adresse de la boîte   postale uniquement (15-22KG)

15kg-22kg

$105-$132

Adresse de la boîte   postale uniquement (22KG+)

22kg+

à confirmer avec le responsable des ventes

      6.    Pour les retours sans raison, les articles doivent être à l'état neuf et dans leur emballage d'origine. On ne peut pas retourner les boîtes de produits ouvertes.

        7.    Tous les retours seront vérifiés par notre équipe technique à l'arrivée. Si le produit retourné ne peut être réparé, TVC-Mall vous proposera une variante alternative.

 

Informations sur le retour

 

Nom: Kelly

Tél: 0086 13510416707

Adresse: 1st F, Bâtiment A,  No. 12 Jianye 2ième Rue, Village de ShiTanBu, Ville de Tangxia, Dongguan, Guangdong, Chine

 


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