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Livraison & Les Taxes

Informations sur la livraison

Méthodes De Livraison

Nous proposons différentes méthodes d’expédition pour livrer vos produits partout dans le monde, rapidement et en toute sécurité. Nous travaillons avec UPS, DHL, EMS, Swiss Port et HongKong Post. Vous pouvez choisir la méthode d’expédition que vous souhaitez. Toutefois, si votre commande contient trop de produits de marque, nous pourrions la livrer à travers différents services pour éviter des problèmes avec la douane. Nous vous informerons de la situation avant l’expédition de vos articles. Restez en contact avec notre service de vente.

Vous pouvez aussi choisir « Collecte », ce qui signifie que vous récupérez les articles directement à notre entrepôt, sans payer de frais d’expédition.


Délai de livraison

Le délai de livraison dépend des articles que vous commandez et de la méthode d’expédition que vous choisissez. En règle générale, votre commande sera expédiée entre 1 et 3 jours après la confirmation du paiement. Le délai de livraison des produits sur-mesure peut être plus long dépendamment de la quantité et des techniques de production. 

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison dépend entièrement de la méthode d’expédition que vous choisissez. Prêtez attention aux délais de livraison proposés par chacun des services de livraison avant de faire votre choix. En raison de l’impact de la pandémie, les délais de livraison seront temporairement modifiés comme suit :


Asie du sud est

the U.S., Canada, Mexico

L'EuropeD'autres endroits
FEDEX2-3 Journées3-4 Journées4-5 Journées5-7 Journées
AIR4-5 Journées5-7 Journées5-7 Journées9-15 Journées
UPS2-3 Journées3-4 Journées4-5 Journées5-10 Journées
DHL2-3 Journées3-4 Journées4-5 Journées5-10 Journées
CHINA POST7-10 Journées
15-25 Journées15-25 Journées15-25 Journées
E-PACKET7-10 Journées7-15 Journées15-25 Journées15-25 Journées
EMS7-10 Journées7-10 Journées7-10 Journées10-20 Journées
CHEMIN DE FER /  /
30-40 Journées/
mer7-10 Journées30-35 Journées30-45 Journées30-45 Journées

*Ce tableau est indicatif uniquement. Les délais de livraison peuvent être affectés par de nombreux facteurs.


Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent de la distance entre votre vous et la Chine ainsi que de la méthode d’expédition que vous choisissez. Vous pouvez calculer vos frais de livraison en cliquant sur le bouton « Calculer les frais de livraison » situé à côté du bouton « Ajouter au panier » sur chaque page de produit ou sur la page de paiement, avant le paiement. Les frais de livraison pour les différentes méthodes d’expédition seront affichés clairement. Consultez l’exemple ci-dessous.

La méthode de livraison sera choisie automatiquement par notre système en fonction de chaque situation telle que les catégories de produits, l’adresse d’expédition, l’agent d’expédition ou les matériaux d’emballage. Les frais de livraison de deux commandes différentes de poids identique pourront donc être légèrement différents.


Droits et taxes

Q : Devrai-je payer des taxes ?

A. C’est possible. Cela dépend du pays dans lequel vous recevez les articles. Certains pays ont peu de restrictions sur les produits d’importation et peu de taxes. D’autres pays sont assez restrictifs et imposent des taxes élevées. Avant d’importer de grandes quantités de produits électroniques en provenance de Chine dans votre pays, vous devez vous renseigner sur les lois et pratiques de votre pays (ou sur celles des pays de destination si vous faites du dropshipping internationalement). Notez que TVC Mall ne facture pas de taxe sur les ventes ou autres frais.


Q : Ajoutez-vous des taxes, TVA, taxe sur les ventes au total de la commande ?

A : Non, nous n’ajoutons pas de taxe sur les ventes ni autres frais aux commandes. Le montant total de la commande que vous voyez (total des articles + expédition) est ce que vous nous payez. Vous pouvez toutefois devoir payer des taxes auprès de la douane de votre pays lors de l’importation des articles. Renseignez-vous auprès de votre service des douanes local à l’avance.


Q : Comment gérer les problèmes avec la douane ? Qu’allez-vous faire si nos produits sont bloqués par la douane ?

A : Nous avons des clients dans différents pays et il n’ont généralement aucun problème à passer la douane. Toutefois, nous ne pouvons pas le garantir à 100% étant donné que la politique de la douane est susceptible de changer. Si vos articles sont bloqués à la douane, nous ferons de notre mieux pour vous aider.


Q : Dois-je avoir des connaissances particulières pour importer des articles par la douane ?

A : Non, car dans la majorité des pays l’importation est simple et vous n’avez rien de spécial à faire. La société de courrier ou de fret gèrera toute la procédure de passage en douane pour vos petites et moyennes commandes.


Q : La douane m’a dit d’attendre 2 mois. Que dois-je faire ?

A : Vous pouvez trouver un agent de dédouanement pour vous aider. Un agent vous aidera mieux que nous puisqu’il connaît les règles de votre service des douanes. Nous ferons néanmoins de notre mieux pour vous aider.


Q : Quels documents fournissez-vous ? Recevrons-nous tout ce dont nous avons besoin pour le dédouanement ?

A : Nous fournissons généralement une facture commerciale avec chaque expédition. Si vous avez des critères spécifiques pour la facture ou si vous avez besoin d’autres documents, n’hésitez pas à nous contacter.


Q : Je n’ai pas reçu les articles, ils ont été bloqués par la douane. Veuillez me rembourser l’intégralité de la commande.

A : Nous sommes désolés de cette situation. Comme mentionné sur notre site web, les clients sont responsables du dédouanement dans le pays de destination car nous ne sommes uniquement en mesure de promettre un passage du colis par la douane en Chine mais ne connaissons pas les douanes de votre pays. Nous sommes sincèrement désolés de ce problème avec votre dernière expédition. Veuillez contacter votre vendeur pour le résoudre.



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