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FAQ

Avis et informations

 

pourquoi n'ai-je reçu des e-mails de votre part?

s'il vous plaît vérifier votre dossier spam ou boîte de réception. il arrive que parfois notre e-mail comme spam et étiquette erronée bloqué par e-mail système de filtrage des utilisateurs. nous vous suggérons d'ajouter notre adresse e-mail à votre liste de contacts ou carnet d'adresses pour éviter de manquer des messages électroniques de notre part.

 

pourquoi je ne ai reçu l'e-mail de confirmation de commande / expédition message de notification du centre commercial TVC?

si vous avez placé une commande en tant qu'invité au lieu d'enregistrer avec nous en premier lieu, vous ne recevrez pas comme la caisse d'hôtes ne nécessite pas que vous fournir une adresse e-mail de contact.

si vous avez placé une commande avec un compte enregistré et toujours pas reçu nos e-mails, s'il vous plaît vérifier votre boîte poubelle e-mail et le dossier spam. si rien encore, s'il vous plaît contacter nos ventes liées à votre commande.

 


 

Expédition & Livraison

 

combien de temps vous expédier ma commande après que je l'ai fait mon paiement?

normalement dans 1-3 jours ouvrables.

 

il a été tant de jours! où est ma commande?

Désolé pour le dérangement. la livraison peut être affectée par les conditions météorologiques, les douanes, le changement de politique et d'autres. si vous croyez que vous attendiez trop longtemps, s'il vous plaît contactez-nous ou votre représentant.

 

délai de livraison pour les différentes méthodes d'expédition:

Méthodes d'expédition Amérique du Nord Amérique du Sud Europe Océanie Russie Asie Europe Centrale Autres
China Post / 15-45 jours 15-35 jours 15-30 jours 20-45 jours 15-25 jours 15-45 jours 15-50 jours
EUB 15-30 jours 15-35 jours 15-30 jours 15-30 jours 15-30 jours 15-25 jours 15-30 jours /
PostNL / / / / / / / 15-45 jours
YunExpress 7-15 jours 7-25 jours 7-20 jours 7-20 jours / 7-15 jours 7-20 jours /
FedEx 5-8 jours 5-15 jours 5-9 jours 5-12 jours / 5-9 jours 5-9 jours 8-15 jours
UPS 5-12 jours 10-20 jours 5-12 jours 8-12 jours / 5-12 jours 5-10 jours 6-12 jours
DHL 4-11 jours 9-20 jours 4-11 jours 4-12 jours / 5-11 jours 5-9 jours 5-12 jours
SEA 40-60 jours 40-60 jours 40-60 jours 20-40 jours / 40-60 jours 10-30 jours 40-60 jours
AIR / 15-20 jours 15-20 jours 15-20 jours / 15-20 jours 15-20 jours 15-20 jours

 

Il y a tellement de méthodes d'expédition. Lequel est le meilleur pour moi ?

Ce qui suit est pour votre référence :

Zones DHL UPS EMS Hong Kong Post
Etats-Unis  
Canada  
Europe de l'Ouest  
Australie  
Pays d'Asie  
Amérique du Sud      

Moyen-Orient

(y compris Qatar, Israël)

     
Certains pays d'Europe de l'Est      
Brésil      
Argentine      

 

Comment définir mon adresse de livraison ?

Définissez votre adresse de livraison sur la page Mon profil. Vous pouvez ajouter plusieurs adresses sur cette page et sélectionner la destination préférée à chaque fois que vous passez une commande.

1. Connectez-vous à votre compte et accédez à Mon profil

2. Cliquez sur Mon adresse

3. Ajouter/Modifier/Supprimer vos adresses

4. Cliquez sur soumettre

 

Pourquoi ma commande est expédiée en partie?

lorsque certains des articles de votre commande sont en rupture de stock, nous envoyons d'abord les articles déjà en stock pour éviter votre attente là-bas. Bien sûr, nous vous aviserons lorsque cela se produit habituellement.

 

Que faire si quelque chose est perdu à la livraison ?

Si vous trouvez des articles manquants, veuillez nous contacter dès que possible et fournir votre numéro de commande et votre code produit. Notre directeur des ventes vous aidera à comprendre ce qui manque. Proposez ensuite des solutions pour vous aider à résoudre les problèmes.

 


 

Commandes

 

Dois-je m'inscrire pour commander chez vous ?

C'est recommandé mais ce n'est pas obligatoire. TVC Mall prend en charge le paiement des invités. L'inscription à TVC Mall, cependant, nous permet de vous fournir un meilleur support et l'ensemble du processus d'inscription ne devrait pas prendre plus de 2 minutes. Inscrivez-vous ici 

 

Comment puis-je passer une commande?

1. Lorsque vous avez trouvé un produit que vous aimez, assurez-vous de vérifier les spécifications du produit telles que la taille et la couleur. Vous pouvez également trouver des informations plus détaillées, telles que des tableaux de tailles, si vous faites défiler la page de détail du produit.

2. Lorsque vous êtes prêt à passer votre commande, vous pouvez cliquer sur « Acheter maintenant » et passer à la caisse, ou vous pouvez d'abord ajouter le produit à votre panier et continuer vos achats.

3. Si vous souhaitez acheter tous les articles de votre panier, cliquez simplement sur « Achat en gros » pour passer votre commande

Remarque : une fois la commande payée, vous ne pouvez plus modifier l'adresse de livraison. Cependant, vous pouvez contacter notre responsable commercial pour lui envoyer des mises à jour.

 

Comment suivre mes commandes ?

Vous pouvez suivre votre commande dans différentes parties de notre site Web en fonction de son état actuel.

En attente & En cours & Payé : Vous pouvez vérifier son statut dans la rubrique « Mes commandes ».

Expédié : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notre part avec le code de suivi et un lien où le suivre.

 

Comment supprimer une commande ?

Une fois la commande terminée, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour la supprimer de votre liste de commandes :

Étape 1 : Connectez-vous à Mes commandes et trouvez votre commande

Étape 2 : Cliquez sur le logo des poubelles sur la page de commande

Étape 3 : Cliquez sur Supprimer la commande pour confirmer la suppression

 

Comment annuler une commande ?

Avant que votre commande ne soit expédiée, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour l'annuler :

Étape 1 : Connectez-vous à Mes commandes et trouvez votre commande

Étape 2 : Cliquez sur « Supprimer cette commande »

Noter:

1. Vous ne pouvez annuler une commande qu'avant que le vendeur ne l'expédie.

2. Si vous avez déjà payé votre commande, la demande d'annulation doit d'abord être approuvée par le directeur des ventes.

 

Puis-je modifier les détails de la commande tels que la taille, l'expédition, etc. ?

Si vous souhaitez modifier quoi que ce soit à propos de votre commande, vous pouvez essayer ce qui suit :

1. Demandez au directeur des ventes d'annuler votre commande. Une fois votre commande annulée avec succès, vous pouvez passer une nouvelle commande.

2. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter le directeur des ventes pour modifier les détails de la commande pour vous.

 

Pourquoi cela indique-t-il que ma commande a été annulée après le traitement du paiement ?

Si votre commande a été annulée après le traitement du paiement, veuillez vérifier les situations suivantes :

1 : Refusé par vos prestataires de services de paiement. Dans cette situation, votre argent pourrait être déduit de votre compte, veuillez cliquer ici pour récupérer votre argent.

2: Annulé par TVC Mall. La commande sera annulée lorsque les produits seront en rupture de stock, nous vous rembourserons. Cliquez ici s'il vous plait. Cliquez ici s'il vous plait.

 

Que puis-je faire avec les articles défectueux ?

Nous avons besoin de photos ou de vidéos pour confirmer s'ils sont vraiment défectueux. Après confirmation, vous pouvez obtenir un remboursement complet, ou demander de les renvoyer ou de les combiner avec la prochaine nouvelle commande. En guise de dédommagement, nous pouvons vous accorder une remise sur votre prochaine commande.

 


 

Paiements

 

Quels moyens de paiement acceptez-vous?

Paypal, T / T (virement Bancaire / Virement). s'il vous plaît envoyer les détails de paiement suivants par courrier électronique après paiement, afin que nous puissions confirmer et préparer votre commande à l'avance:
Paypal: ID Unique De Transaction
t / t (virement bancaire / virement bancaire): T / T copie par photo ou par fax
T / T Paiement:Nom Du Compte Bénéficiaire: COLPOINT TECHNOLOGY LIMITED
Nom De La Banque Bénéficiaire: CITIBANK N. A. HONG KONG
Code Banque: 006
Code De La Succursale: 391
Code Rapide: CITIHKHXXXX
Adresse Bancaire: 3 Route De Jardin, Central, Hong

Compte Non Bénéficiaire. :
Compte USD: 1092126028
Compte EUR: 1092126044
Compte AUD: 1092126052
Compte CAD: 1092126095
Compte CHF: 1092126087
GBP Compte: 1092126079
Compte HKD: 1092126001
Compte SGD: 1092126109

 

Dois-je payer des frais bancaires supplémentaires si je paie par T/T (virement bancaire) ?

TVC-Mall ne vous facturera aucun frais pour le virement bancaire. Mais les banques factureraient des frais de virement de banque à banque.

Supposons que vous payez pour une commande de 600 $. La banque facturera 50 $ pour le transfert, c'est donc au total 650 $ que vous devrez soumettre. Si vous soumettez seulement 600 $, le paiement que nous recevrons ne sera que de 550 $. Dans ce cas, nous ne serions pas en mesure d'envoyer votre commande complète.

À notre connaissance, si vous effectuez des virements bancaires à l'étranger, trois types de frais de traitement sont impliqués :

1) Vos frais bancaires locaux ;

2) Frais bancaires à l'étranger (si l'argent n'est pas transféré de votre banque à notre banque directement, le client devrait être responsable de ces frais de transfert interbancaire.);

3) Nos frais bancaires locaux (nous pouvons couvrir 60 $ HKD pour un paiement supérieur à 800 $ USD pour vous, sinon vous devez nous ajouter ces frais.).

 


 

Service à valeur ajoutée

 

Puis-je obtenir un échantillon GRATUITEMENT ? J'en achèterai plus si c'est de bonne qualité.

Désolé mais nous ne donnons pas d'échantillons gratuits. Vous devez les payer. C'est facile sur TVC Mall car nous n'exigeons aucun minimum de commande.

 

Je suis intéressé par certains produits mais ils ne sont pas répertoriés sur TVC Mall. Puisque vous êtes un fournisseur professionnel, pouvez-vous me les fournir ?

Nous aimerions. Montrez-nous les images du produit ainsi que la description. Cela peut prendre un certain temps.

 

Pourquoi « Interdiction des piles ou des produits avec piles sans pile » pour Hong Kong Post ?

Pour des raisons de sécurité, Hong Kong Post rejette tous les colis contenant des piles. Donc, si votre commande comprend la batterie, veuillez choisir des méthodes d'expédition autres que Hong Kong Post.

 

Puis-je personnaliser des éléments tels que la conception de notre propre logo ou les modifier pour imprimer le design ?

Oui bien sûr. Il s'applique à la plupart des produits du centre commercial TVC. Veuillez nous contacter ou contacter votre représentant commercial pour plus de détails.

 


 

Devise et prix

 

Dans quelle devise est le prix ?

Vous pouvez payer dans d'autres devises que l'USD. Les devises que nous acceptons sont la livre sterling, le dollar australien, le dollar canadien, l'euro, le franc suisse, le dollar de Hong Kong, la roupie indienne, le rouble russe, le réal brésilien, la couronne danoise, la couronne suédoise, la couronne norvégienne, le peso mexicain et la couronne tchèque. Vous pouvez choisir une devise en haut de chaque page comme le montre l'image ci-dessous :

 

Votre prix peut-il être inférieur ?

Sur TVC Mall, le prix baisse généralement avec l'augmentation de la quantité. Alors oui, le prix peut être inférieur mais nous devons d'abord connaître la quantité de votre commande ou votre plan d'achat.

 

J'ai passé une commande avec TVC Mall. Une remise pour moi ?

Achetez plus et économisez plus, comme c'est la règle de base sur TVC Mall. À propos des remises, veuillez vous référer à Remises et coupons.

 


 

Retour d'information

 

Comment laisser des commentaires ?

Vous pouvez laisser des commentaires dans les 90 jours suivant la fin d'une commande.

Étape 1 : Connectez-vous à Mes avis

Étape 2 : Accédez à la liste en attente, choisissez une commande et cliquez sur Laisser un commentaire

Remarque : Seules les commandes et les produits achetés dans les 6 mois peuvent être examinés. Chaque commande peut acquérir un maximum de 300 points.

 

Comment modifier les commentaires ?

Une fois que vous avez soumis vos commentaires, vous ne pourrez plus les réviser. Cependant, vous pouvez toujours ajouter des commentaires supplémentaires.

 


 

Service Clients

 

Besoin d'aide? voici comment entrer en contact. (Nous contacter)

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