TVCMALL dispose d'un processus strict de contrôle de la qualité avant l'expédition des produits. Nous traiterons les produits défectueux ou manquants de la manière suivante.

Si le produit reçu est incompatible avec celui acheté, TVCMALL propose un remboursement complet ou un remplacement pour le produit différent.

Pour les pièces manquantes, si les pièces n'affectent pas la fonctionnalité du produit, TVCMALL peut proposer un remboursement partiel ou envoyer les pièces manquantes. Si les pièces manquantes affectent la fonctionnalité du produit, TVCMALL remplacera le produit ou proposera un remboursement.

Expédition de produit incomplet : Si un client reçoit une commande incomplète malgré la réception de tous les colis, nous traiterons rapidement le problème en fournissant une réexpédition ou un remboursement.

Si l'un des problèmes ci-dessus se produit, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre colis. Nous nous excusons pour tout inconvénient et apprécions votre compréhension. TVCMALL prendra en charge les frais d'expédition lors du remplacement du produit répertorié.

1. Commandes annulables : Vous pouvez annuler votre commande avant que l'article ne soit personnalisé ou emballé. Contactez votre responsable des ventes pour traiter l'annulation.

2. Commandes non annulables : Les commandes qui ont déjà été personnalisées, emballées ou expédiées, nous nous excusons mais nous ne pouvons pas accepter d'annulations.

(1) Si le produit que vous avez acheté sur tvcmall.com présente un défaut dans l'année suivant sa réception, vous avez droit à une réparation pendant la période de garantie.
Veuillez noter
Une garantie d'un an couvrira tous les produits (à l'exception des pièces de téléphone portable et des accessoires de téléphone portable.)

(2) Pour les produits de pièces de téléphone portable, veuillez les tester avant l'installation. Si des problèmes sont constatés lors de la phase de test, des retours et des remplacements peuvent être effectués dans un délai d'un an. Une fois l'installation terminée, les services après-vente ne sont plus disponibles.

2. Circonstances de retour

Les spécifications ci-dessous justifieront un retour avec l'option de service de réparation, de remplacement des articles ou d'un remboursement. Condition inutilisable : Si l'un de vos articles commandés est défectueux ou défectueux en raison de facteurs non humains dans la période de garantie, veuillez nous fournir aimablement une preuve sous forme de photos et/ou de vidéos. Après nous avoir informés et avoir reçu la confirmation de notre équipe, vous pouvez alors choisir l'une des options suivantes :

(1) Renvoyer les articles pour réparation (veuillez noter que le client sera responsable des frais d'expédition de retour pour les articles dans la période de garantie).

(2) Recevoir un remboursement partiel/complet.

(3) Recevoir un nouvel article(s) de remplacement.

3. Circonstances réparables, non remboursables

Les spécifications ci-dessous justifieront des services de réparation, sans possibilité de remplacement d'articles ou de remboursement :

(1) Facteurs artificiels : Comprend le démontage, l'utilisation abusive (modifications non officielles du firmware ou du logiciel ou toute autre cause de dommage non couverte), les chutes ou chocs, les dégâts d'eau (être tombé dans l'eau, être tombé sous la pluie, être exposé à de la brume ou des gouttelettes de brouillard, ou renverser du liquide sur l'appareil), ou tout autre dommage causé par l'homme.

(2) Toute égratignure ou dommage sur l'emballage et l'apparence.

(3) Toute égratignure ou dommage sur l'écran et la carte mère, autres réparations non autorisées par un tiers.

Dans tous les cas mentionnés ci-dessus, après avoir contacté notre responsable des ventes et reçu la confirmation de notre équipe, vous pouvez renvoyer vos articles pour réparation. Les frais d'expédition de retour et les frais de traitement associés au processus de retour sont à la charge du client.

4. Situation non réparable et non retournable

Les spécifications suivantes ne donneront lieu à aucun service de réparation, remboursement ni remplacement des articles.

1) Produits non commandés chez TVCMALL.

2) Demandes effectuées en dehors de la période de garantie ou problèmes non couverts par la garantie du fabricant.

5. Exemptions de garantie

(1) La dégradation naturelle du produit due à l'usure normale, ainsi que la casse/les dommages pendant l'utilisation, relèvent de la seule responsabilité du client et ne sont pas couverts par notre garantie.

(2) Si vous avez démonté, mal utilisé ou endommagé le(s) article(s), la garantie du produit est immédiatement annulée. Aucune compensation n'est disponible dans de tels cas. Cependant, vous êtes invité à nous contacter pour acheter un article de remplacement ou des pièces de rechange (si applicable). Nous facturerons la valeur initiale des composants et des frais d'expédition pour les expédier.

(3) Les produits de la catégorie des Vélos Électriques ne sont pas couverts par cette politique de Garantie & Remboursement.

1. Contactez votre responsable des ventes pour demander un service après-vente, avec un délai de réponse d'un jour.

2. Veuillez fournir votre numéro de commande et le code produit (numéro de référence SKU).

3. Veuillez fournir une vidéo, des photos et d'autres preuves pertinentes pour le produit présentant un problème.

4. Notre équipe confirmera et fournira le résultat du service après-vente.

5. Procédez selon le résultat du service après-vente.

1. Notes sur les retours

(1) Vous devez fournir une photo ou une vidéo claire montrant le problème du produit/la commande/le numéro de référence SKU. Les photos/vidéos doivent être claires et nettes, prises dans de bonnes conditions d'éclairage et à une distance rapprochée à moyenne. Cela nous permet d'identifier et de vérifier les problèmes.

(2) Une notification de TVCMALL.com est requise avant tous les retours. Veuillez informer notre responsable des ventes à l'avance. Il / Elle vous fournira un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA), qui doit être clairement indiqué sur la boîte de retour. Une boîte sans numéro RMA n'est pas acceptable.

(3) Les retours doivent être effectués par service postal (pas de DHL, pas de UPS et pas de TNT). Il doit y avoir un numéro de suivi qui peut être suivi sur un site Web correspondant. Sinon, nous ne sommes pas responsables des droits de douane du côté chinois.

(4) Veuillez suivre les politiques douanières de la Chine pour les produits retournés et déclarer le colis comme une pièce défectueuse tout en emballant en toute sécurité. Merci beaucoup pour votre coopération.

(5) Le tableau des frais d'expédition de retour ci-dessous est fourni à titre indicatif seulement. Le prix réel variera en fonction du pays, de la région et de la méthode d'expédition. Si vous n'êtes pas sûr des frais d'expédition, n'hésitez pas à Confirm with sales manager.

(6) Tous les retours seront vérifiés par notre équipe technique à leur arrivée. Si le produit retourné ne peut pas être réparé, TVCMALL proposera une solution alternative.

(7) Nous nous réservons le droit de refuser les services qui annuleraient la garantie et la politique de retour.

2. Informations de retour